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湖南法治報訊 通訊員 潘鑫 鄧亞林

43年前，繪畫大師吳冠中先生的散文《養(yǎng)在深閨人未識》，讓武陵山脈深處一個原始閉塞的“山溝溝”，石破天驚崛地起成一顆聞名海內(nèi)外的山水明珠。自此，“三千奇峰、八百秀水”成為三湘四水風(fēng)光的代名詞，無數(shù)海內(nèi)外游客慕名而來。1982年9月，“山溝溝”變成了國家森林公園，拉開了張家界乃至整個湘西北地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的大幕，奠定了張家界作為世界知名旅游勝地的歷史地位。

43年來，張家界國家森林公園像武陵松一樣蒼勁挺拔，始終保持行業(yè)龍頭地位，戰(zhàn)略支柱地位更加突出。邁進(jìn)新時代，全市上下以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入實(shí)施“三高四新”戰(zhàn)略，立足“兩地兩區(qū)一龍頭一家園”發(fā)展新定位，加快建設(shè)世界一流旅游目的地。作為“龍頭”的張家界核心景區(qū)——張家界國家森林公園的管理方，張家界武陵源風(fēng)景名勝區(qū)和國家森林公園管理局(以下簡稱張管局)責(zé)無旁貸地挑起大梁，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、市委、區(qū)委決策部署，把握率先建成世界一流旅游目的地目標(biāo)任務(wù)，全力推動景區(qū)產(chǎn)品供給、市場營銷、管理服務(wù)改革，成功創(chuàng)建首批國家全域旅游示范區(qū)，把上級決策部署落在實(shí)處、在推動全域旅游轉(zhuǎn)型升級中走在前列，譜寫了同心同德、開拓進(jìn)取，奮力奪取國內(nèi)外知名旅游景區(qū)建設(shè)新勝利的時代篇章。

——國際品牌影響力日益擴(kuò)大。張管局堅持以高質(zhì)量發(fā)展為引領(lǐng)，深化“旅游+”融合發(fā)展，加快推動旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，成功獲批國家體育旅游示范基地、國家青少年自然教育綠色營地、中國華僑文化交流基地等多項榮譽(yù)。積極培育旅游發(fā)展新動能，極力克服疫情帶來的不利影響，全力創(chuàng)建全國山岳型景區(qū)標(biāo)桿，成功舉辦建園40周年慶典、全國新年登高健身大會、黃石寨高空扁帶賽、黃石寨峰林速降賽等多項活動，創(chuàng)立全國首個景區(qū)元宇宙研究中心，建成中國首個景區(qū)超高清元宇宙孿生體驗(yàn)館，景區(qū)美譽(yù)度和知名度顯著提升。2016年以來，景區(qū)累計接待游客2704.94萬人，實(shí)現(xiàn)門票收入43.92億元，2023年春節(jié)黃金周期間連續(xù)兩天單日接待入園游客超過6萬人，刷新單日接待歷史新高，取得歷史性突破，也讓旅游業(yè)作為全市最大的支柱產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)和富民產(chǎn)業(yè)的作用更加彰顯。

——旅游管理機(jī)制體制不斷進(jìn)步。張管局堅持精簡高效、市場導(dǎo)向原則，對機(jī)構(gòu)編制進(jìn)行最大化精簡整合，機(jī)構(gòu)臃腫問題得到徹底解決，基層力量得到全面加強(qiáng)，管理效能進(jìn)一步提升。精準(zhǔn)定位管理邊界，劃轉(zhuǎn)景區(qū)內(nèi)社會性事務(wù)，建立了權(quán)責(zé)利相一致的“六張清單兩個方案”，職能權(quán)責(zé)進(jìn)一步明晰。優(yōu)化財務(wù)管理模式，完善績效考評工作機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)收動力，發(fā)揮績效考核“指揮棒”作用，發(fā)展動力進(jìn)一步增強(qiáng)。在市委、市政府的高位推動下，改革后各項工作均實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的提升和新的突破，干部職工的向心力、凝聚力不斷增強(qiáng)，景區(qū)經(jīng)營效益不斷提升，接待游客量及門票收入等均超過歷史同期。

——旅游服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展。張管局堅持游客至上，不斷豐富服務(wù)旅游創(chuàng)“三優(yōu)”、服務(wù)游客“三必須”、平安滿意在張家界等專項活動內(nèi)涵，持續(xù)開展景區(qū)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)競賽等活動，建立健全景區(qū)卓越服務(wù)體系，努力為游客提供全方位、全時段、全行程的精細(xì)化服務(wù)，涌現(xiàn)了“鴿子花”、“五心服務(wù)”、“五員服務(wù)包”等服務(wù)品牌。深入開展“鐵腕治旅”專項整治行動，不斷加大聯(lián)合執(zhí)法力度，嚴(yán)厲查處各類旅游亂象，旅游市場環(huán)境秩序得到明顯好轉(zhuǎn)，旅游投訴大幅減少，游客體驗(yàn)感和滿意度持續(xù)提升。全面實(shí)施分時分站預(yù)約，制定出臺武陵源景區(qū)大流量應(yīng)急管理措施，積極推進(jìn)“一票制”工作，緩解排隊壓力，有效實(shí)現(xiàn)“6萬人小長假，2萬人的體驗(yàn)感”。組建景區(qū)應(yīng)急處置隊伍，打造“反應(yīng)迅速、有求必應(yīng)”的“景區(qū)10分鐘應(yīng)急救援救治圈”，安全救援和有效救助率達(dá)到100%，多次獲得省、市級領(lǐng)導(dǎo)肯定。

43年的征程僅僅只是一個開始，不忘初心、砥礪前行，向著世界一流再出發(fā)，是森林公園人對張家界的莊嚴(yán)承諾。讓我們以實(shí)現(xiàn)景區(qū)永續(xù)發(fā)展、基業(yè)長青為己任，大力弘揚(yáng)“三界”精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大員工適應(yīng)新常態(tài)，迎接新挑戰(zhàn)，打造新優(yōu)勢，邁上新臺階，為努力建設(shè)世界一流旅游目的地而團(tuán)結(jié)奮斗!

作者：潘鑫 鄧亞林

責(zé)編：蔣文娟

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報